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关于2017年5-7月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-09-04

20175-7月份,日照市邮政业消费者申诉受理中心通过省局“12305”邮政业消费者申诉电话转办和申诉网站等渠道共受理消费者申诉512件,其中涉及快递业务问题的493件,占总申诉量的96.29%。现将有关情况通告如下:

一、总体情况

全部申诉中有效申诉63件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失9654元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%

20175-7月份,消费者对全市邮政、快递企业申诉处理结果平均满意率为98.41%

  20175-7月份,企业对邮政管理部门转办的申诉均能按规定时限回复,未出现逾期回复的申诉。

二、邮政服务情况

5-7月份,关于邮政服务问题的有效申诉2,问题为收寄服务1件,投递服务1件。

三 、快递服务申诉情况

5-7月份,关于快递服务问题的有效申诉61件。

(一)消费者申诉的主要问题

5-7月份,消费者申诉的主要问题集中在延误、投递服务和丢失短少。

20175-7月份消费者申诉问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

  

25

40.98%

2

投递服务

20

32.79%

3

丢失短少

7

11.48%

4

收寄服务

4

6.56%

5

 

4

6.56%

6

 

1

1.63%

合计

61

100.00%

   

(二)消费者分类申诉量在快递企业间的统计

5-7月份,消费者对快递服务的有效申诉共涉及10家快递企业。

20175-7月份主要快递企业申诉量统计表

序号

快递企业

合计

延误

丢失短少

投递

服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

 

1

宅急送

19

14

 

5

 

 

 

 

 

 

2

申通快递

15

2

1

10

1

 

 

 

1

 

3

全峰快递

12

2

5

1

1

 

3

 

 

 

4

邮政快递

5

3

 

1

1

 

 

 

 

 

5

 

3

1

 

 

1

 

1

 

 

 

6

顺丰速运

2

1

 

1

 

 

 

 

 

 

7

快捷速递

2

1

 

1

 

 

 

 

 

 

8

中通快递

1

 

1

 

 

 

 

 

 

 

9

圆通速递

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

10

 

1

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

61

25

7

20

4

 

4

 

1

 

 

(三)消费者有效申诉率

5-7月份,消费者对10家快递企业进行了有效申诉,全市快递业务平均百万件快件有效申诉3.29件。

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