今天是

关于2018年1-4月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-06-04

20181-4月份,日照市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉1303件。其中有效申诉46件,占比3.53%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失23373.3元。现将全市申诉处理情况通报如下:

一、总体情况

(一)受理渠道

根据申诉渠道分析,消费者网上申诉851件,占比65.3%;电话申诉54件,占比4.2%;微信平台申诉398件,占比30.5%

(二)邮政服务情况

20181-4月份,涉及邮政服务问题的申诉29件,占总申诉量的2.2%。其中有效申诉1,申诉原因为投递服务,比去年同期下降50%

(三)快递服务情况

20181-4月份,关于快递业务问题的申诉共1274件,占总申诉量的97.8%。其中有效申诉45件,同比下降18.2%

     

1.消费者申诉的主要问题

20181-4月份,消费者申诉的主要问题集中在丢失短少、投递服务、延误。

20181-4月份消费者申诉问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

丢失短少

16

35.56%

2

投递服务

15

33.33%

3

延误

10

22.22%

4

损毁

4

8.89%

合计

45

100%

 

2.消费者分类申诉量在快递企业间的统计

20181-4月份,消费者对快递服务的有效申诉共涉及12家快递企业。

20181-4月份主要快递企业申诉量统计表

序号

快递

企业

合计

延误

丢失  短少

投递  服务

损毁

违规  收费

收寄  服务

累计同比

%

1

国通

14

2

7

4

0

0

0

1300

2

 宅急送

11

3

3

5

0

0

0

175

3

EMS

4

0

1

2

1

0

0

33.3

4

安能

4

1

2

1

0

0

0

100

5

申通

3

0

0

2

1

0

0

-80

6

全峰

2

0

2

0

0

0

0

-84.6

7

快捷

2

1

1

0

0

0

0

-33.3

8

顺丰

1

1

0

0

0

0

0

0

9

百世

1

0

0

1

0

0

0

0

10

韵达

1

1

0

0

0

0

0

-66.7

11

增益

1

0

0

0

1

0

0

100

12

中通

1

0

0

0

1

0

0

-75

 

3.全市有效申诉率统计

 

20181-4月份全市快递企业申诉率表

                        单位:件有效申诉/百万进出口业务量

 

申诉率

延误

申诉率

丢失短少

申诉率

投递服务

申诉率

损毁

申诉率

1月份

2.16

0.60

0.72

0.60

0.24

2月份

3.05

0.47

1.64

0.94

0

3月份

0.98

0.14

0.28

0.56

0

4月份

0.89

0.25

0.14

0.25

0.25

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